A MAPFRE, companhia global do mercado segurador e financeiro, promoveu a 6ª edição da sua premiação anual, que reconhece a excelência da rede de provedores. Como parte da estratégia de valorização da qualidade dos serviços prestados aos clientes, a companhia homenageou os parceiros que se destacaram no ranking de desempenho de 2024.
A companhia reconheceu a excelência de empresas e profissionais que se sobressaíram em áreas como atendimento ao cliente, inovação, eficiência operacional e satisfação dos segurados. A avaliação considerou o feedback dos clientes, indicadores de desempenho, qualificação e expertise técnica, além da adoção de práticas sustentáveis na prestação de serviços.
Os provedores estão alinhados com a seguradora por meio de uma atuação que visa integrar os critérios ASG (Ambiental, Social e de Governança) definidos no Plano de Sustentabilidade da companhia. Uma das linhas de atuação desse plano é tornar a cadeia de valor mais sustentável, homologando fornecedores com base nesses critérios.
Em 2024, por exemplo, 99,6% dos prestadores que estavam elegíveis (e que não participaram em anos anteriores), fizeram parte do processo de qualificação alinhados aos critérios de sustentabilidade da MAPFRE. Além dessa iniciativa, a companhia atua constantemente com engajamento e diálogo em oportunidades que se conectam com a operação e o cotidiano dos parceiros.
No ano passado foram realizados mais de 102 mil reparos em veículos segurados pela seguradora nas mais de 1.120 oficinas referenciadas pela companhia espalhadas por 560 cidades. Já na carteira de seguros massificados, que inclui residências e empresas, foram realizados mais de 26 mil atendimentos de sinistro em 2024.
Segundo Mateus Francisco, diretor de provedores da MAPFRE, a premiação é uma forma da companhia valorizar a rede de provedores e consolidar o relacionamento com os parceiros: “A MAPFRE tem orgulho e valoriza sua rede de provedores, que tem um papel fundamental na concretização de nossa missão de excelência no atendimento ao cliente. O reconhecimento do valor do trabalho e comprometimento em conjunto com a solidez da parceria, fortalecem ainda mais nossa estratégia de crescimento e inovação“.
Durante a cerimônia foram entregues troféus e certificados que simbolizaram o reconhecimento pelo trabalho realizado ao longo do último ano. Entre os premiados estavam redes de oficinas automotivas, lojas de autopeças, leiloeiros, assessorias de assistência jurídica e de cobranças, despachantes, entre outros.
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